Kecerdasan emosi adalah cara, kaedah dan bentuk perlakuan seseorang terhadap dirinya dan orang lain. Ketepatan dalam menilai dan menyatakan emosi.
Adalah sangat penting untuk memahami emosi anda dan emosi orang lain yang berkaitan dengan peristiwa dalaman dan luaran. Keupayaan ini untuk mengenal pasti emosi dan keperluan yang berkaitan dari segi pemikiran, keadaan fizikal, penampilan, tingkah laku disebut kecerdasan emosi.
Berfikir positif adalah salah satu elemen utama kecerdasan emosi. Kenapa? Kerana ia dikaitkan dengan mengurus emosi dan situasi dengan cara yang positif, optimis, konstruktif, serta menyedari makna positif dari setiap emosi.
Sebaliknya, pemikiran negatif dikaitkan dengan tafsiran negatif terhadap peristiwa dan emosi. Ia menumpukan pada aspek emosi dan situasi yang sukar, dan sering terjebak di dalamnya.
Sebagai contoh, bayangkan bahawa anda telah berjanji dengan rakan sekerja untuk menyelesaikan persembahan untuk persembahan yang dijadualkan pada hari berikutnya. Pulang ke rumah, anda menyedari bahawa anda terlupa melakukannya. Anda kecewa dengan rasa bersalah. Anda memberitahu diri anda bahawa anda tidak ada harapan. Daripada mengakui kesalahan dan memikirkan apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya, Anda tenggelam dalam lautan pemikiran negatif, tuduhan diri dan celaan: “Mengapa saya lupa melakukan ini? Dia harus mengingatkan saya lagi. Mengapa saya selalu melakukan semua pekerjaan yang menimpa saya pada saat-saat terakhir?"
Menyerahkan pemikiran negatif yang datang dengan kesilapan, kesulitan dan kekecewaan hanya akan menjadikannya lebih sukar untuk maju. Tetapi dengan kecerdasan emosi, anda akan dapat mengetahui kesukaran dan kemudian memberi respons positif dan membina kepada mereka.
Berikut adalah 30 petua untuk mengembangkan pemikiran positif dan kecerdasan emosi.
Video promosi:
1. Cuba fahami cara berfikir anda dengan lebih baik
Lebih kerap daripada tidak, kita tidak memperhatikan pemikiran negatif kita. Ingatlah apa yang sering anda risaukan: berapa banyak karenah yang dimulakan semasa merancang perjalanan anda, mengenai rakan sekerja, pelanggan atau saudara-mara yang sukar anda temui, mengenai tanggungjawab tertentu, atau perkara yang tidak anda gemari. Adakah fikiran negatif terlintas di fikiran anda?
2. Tanyakan pada diri sendiri, "Apa itu pemikiran positif?"
Sekarang setelah anda mengetahui lebih banyak tentang pemikiran negatif, anda dapat memilih untuk terus berpegang teguh pada pikirannya atau beralih ke pemikiran positif yang meyakinkan dan memperkuat. Katakanlah anda merasa terfikir: “Saya sudah muak dengan kesejukan dan hujan ini. Dalam bulan Jun! Adakah kita akan mempunyai musim panas yang biasa?”Sudah tentu, ada alasan untuk aduan ini. Apa yang boleh membina dalam pemikiran ini? Dia dapat memotivasi anda untuk mengadakan lawatan murah ke tempat yang cerah … dan dengan cara itu anda mempunyai apa yang diharapkan. Ini baik. Dan aduan yang tidak berkesudahan mengenai cuaca buruk tidak baik.
3. Tambahkan perkataan "tetapi" selepas setiap pemikiran negatif
Sebaik sahaja anda memikirkan pemikiran negatif, tambahkan perkataan "tetapi" padanya. Ini akan mendorong anda untuk mengakhirinya dengan kalimat positif: "… tetapi kami masih mempunyai beberapa bulan musim panas - cukup masa untuk menikmati cuaca yang hangat", "… tapi esok saya boleh datang bekerja lebih awal dan menyelesaikan laporan saya". Bayangkan hasil yang positif, fokus pada perkara yang boleh anda lakukan dan kendalikan …
Perhubungan tanpa percakapan
Kami sentiasa menyampaikan maklumat mengenai diri kita, perasaan, niat, pilihan dan antipati antara satu sama lain, dan bukan hanya dengan kata-kata, tetapi juga keseluruhan penampilan kita.
Sekiranya seseorang itu marah, takut, terkejut, jijik, gembira atau sedih, dia tidak perlu mengatakan apa-apa - semuanya tertulis di wajahnya.
Tetapi emosi lain sukar dikenali: anda tidak selalu dapat memberitahu hanya dengan melihat wajah seseorang apa yang dia rasakan.
Sudah tentu, anda boleh bertanya kepadanya secara langsung. Tetapi apa yang seseorang katakan mengenai perasaannya dan apa yang sebenarnya dia rasakan adalah dua perkara yang berbeza. Orang tidak selalu bercakap jujur tentang perasaan mereka dan tidak selalu memahaminya dengan jelas. Namun, mereka memberikan petunjuk dan melakukannya melalui komunikasi bukan lisan.
Penyelidikan oleh Profesor Albert Meyerabian menunjukkan bahawa 7% emosi dan perasaan disampaikan kepada kata-kata, 38% - dengan nada suara dan 55% - oleh bahasa badan. Ini bermaksud bahawa 93% daripada apa yang sebenarnya dirasakan oleh seseorang disebarkan secara bukan lisan.
Ekspresi wajah, postur, isyarat, dan nada suara dikenakan secara emosional dan dapat memberikan petunjuk, memberikan maklumat yang berguna dan boleh dipercayai tentang perasaan dan niat sebenar orang lain.
4. Cari lebih daripada satu petunjuk
Satu ungkapan atau gerak isyarat tunggal biasanya tidak memberitahu anda seperti gabungan gerak isyarat, postur, ekspresi wajah, dan nada suara seseorang. Anda perlu mencari gabungan isyarat bukan lisan.
5. Pertimbangkan konteksnya
Pertimbangkan keadaan dan keadaan seseorang semasa anda cuba memahami bagaimana perasaan mereka. Ini adalah gabungan isyarat bukan lisan dan konteks di mana ia disampaikan yang akan menghasilkan gambaran yang tepat mengenai perasaan, niat dan keperluannya.
6. Perhatikan isyarat bukan lisan
Apabila seseorang tidak muncul sebagai orang yang jujur, ketika kata-katanya tidak terdengar benar dan nampaknya salah, itu kerana apa yang mereka katakan tidak sesuai dengan isyarat bukan lisan. Contohnya, semasa seseorang mungkin tersenyum ketika orang lain menerima penghargaan, kurangnya kontak mata dan suara yang nyaring melengkingkan perasaan mereka yang sebenarnya.
7. Jejak perubahan
Perubahan keadaan emosi seseorang ditunjukkan dalam tingkah laku bukan lisannya. Apa sahaja yang berlaku di dalam, semuanya dipaparkan di luar.
8. Latih kemampuan anda untuk "membaca" orang
Perhatikan bagaimana orang berinteraksi antara satu sama lain di bar, restoran, kafe, kedai, dan perhatikan bagaimana mereka berkelakuan dan bertindak balas antara satu sama lain. Cuba bayangkan apa yang mereka katakan dan rasakan berdasarkan apa yang berlaku di antara mereka. Matikan suara semasa menonton filem, rancangan perbincangan, atau sinetron dan perhatikan gerak isyarat, ekspresi wajah, dan sebagainya. Kombinasi isyarat bukan lisan yang mendorong anda untuk berfikir bahawa seseorang merasakan emosi tertentu?
Sabar
Lebih kerap daripada tidak, kita mempunyai banyak alasan untuk tidak sabar. Garisan bergerak dengan laju siput. Atau anda masih menunggu seseorang menghantar maklumat yang diperlukan, membalas e-mel, atau menyelesaikan persembahan besar mereka.
Dan anak-anak, pasangan anda - mereka memerlukan kekekalan untuk berkumpul! Apa pun itu, anda mungkin merasa mula risau dan marah. Kita merasa tidak sabar apabila menyedari bahawa apa yang kita perlukan atau inginkan akan memakan masa lebih lama daripada yang kita mahukan. Dan kemudian kita mula mencari mereka yang boleh dipersalahkan dalam hal ini, atau memikirkan bagaimana mempercepat sesuatu.
Menunjukkan kerengsaan yang membantu menghilangkan penyebab kerengsaan ini dan menyelesaikan sesuatu adalah baik, tetapi jika tidak ada nada yang memusuhi. Jika tidak, anda akan memaksa orang lain untuk mempertahankan diri. Ketidaksabaran mula bertentangan dengan anda apabila anda merasa sangat tertekan sehingga anda tidak dapat berfikir dengan jelas, tidak dapat memutuskan di mana harus menunggu, dan di mana untuk mempercepat prosesnya, mengubah arah pergerakan.
Pada masa yang sama, kesabaran memungkinkan anda mengambil langkah mundur untuk tenang memikirkan keadaan yang menjengkelkan, untuk tetap tenang, fokus, dan tidak melakukan apa-apa dengan tergesa-gesa kerana kegelisahan atau kerengsaan. Kesabaran memberi anda kekuatan untuk menunggu dan berjaga-jaga sehingga anda tahu kapan harus bertindak.
9. Belajar mengenali sensasi fizikal - ketegangan, kegelisahan dan kegelisahan yang timbul seiring dengan pemikiran bahawa seseorang terlalu lambat
Cuba jejak saat anda menjadi gelisah, jengkel dan mula marah? Apa yang berlaku di dalam badan anda pada masa ini?
10. Berhentilah memberi rasa tidak sabar dengan memikirkan betapa buruk dan lambatnya keadaan
Lebih baik mengatakan kepada diri sendiri, "Ini agak janggal, tetapi dapat ditanggung. Saya dapat mengatasinya dengan baik. " Sekiranya timbul keperluan untuk mempercepat, anda harus tetap memikirkan pemikiran anda untuk membuat pilihan yang mungkin.
11. Latih kesabaran anda
Cari garis panjang dan perlahan dan melangkah ke dalamnya. Kesesakan lalu lintas, pasar raya, bank, dan pejabat pos semuanya sesuai untuk tujuan ini. Daripada merasa kesal, katakan pada diri sendiri, "Saya akan menunggu dengan tenang." Lihat-lihat, pertimbangkan semua yang ada di tangan anda, perhatikan. Bertindak seperti anda tenang. Sekiranya anda kelihatan bersabar, anda sering dapat merasa seperti itu.
12. Cari perkara yang perlu dilakukan apabila anda perlu menunggu
Sama ada barisan, penundaan penerbangan, atau orang yang terlambat, pelajari apa yang harus dilakukan dengan otak anda ketika anda harus menunggu. Sekiranya anda dapat mengalihkan perhatian anda - cari sesuatu untuk mengisi masa - maka anda akan merasa terkawal dengan keadaannya. Teruskan membaca. Tulis mesej teks atau hubungi rakan atau rakan sekerja. Dengarkan muzik atau buku audio.
13. Bersabar dengan orang lain
Ada orang yang secara semula jadi melakukan segalanya atau bercakap lebih perlahan daripada anda. Ingatkan diri anda bahawa ketidaksabaran anda tidak mungkin membuat mereka terburu-buru, tetapi itu akan menghalangi mereka untuk berfikir dengan jelas dan bertindak dengan cepat dan kompeten. Anda menekankan mereka dengan rasa tidak sabar anda.
Berita seolah-olah …
Bolehkah anda memaksa diri untuk merasakan semacam emosi? Contohnya, merasa panas, bertunang, yakin, bermotivasi, gembira? Jadi mungkin. Sekiranya anda berkelakuan "seperti …"
Emosi mempunyai tiga komponen: fikiran, tingkah laku, dan sensasi fizikal. Bahan-bahan ini boleh menjadi pencetus kepada orang lain. Ini bermaksud bahawa pemikiran anda boleh mempengaruhi tingkah laku dan kesejahteraan fizikal anda. Begitu juga, tingkah laku anda boleh mempengaruhi pemikiran atau perasaan anda.
Anda boleh menggunakan corak ini untuk keuntungan anda. Berkelakuan seolah-olah anda merasakan sesuatu, dan anda akan semakin dekat dengan emosi yang ingin anda rasakan.
Chen, seorang ilustrator bebas, berkata, "Saya tahu bahawa" rasa seperti … "jarang berfungsi sehingga anda benar-benar melakukan sesuatu. Oleh itu, walaupun saya tidak merasakan diri saya, saya melalui sensasi ini, saya mula dan, belum sempat memahami apa-apa, saya larut dalam melukis. Inilah yang membuat saya mula - saya tahu saya akan merasa betul sebaik mula."
Isaac Newton mendapati bahawa objek yang sedang berehat mempunyai inersia rehat. Dan objek yang bergerak mempunyai inersia gerakan. Ini berlaku untuk perasaan dan epal yang jatuh dari pokok! Apabila anda bertindak seolah-olah anda merasakan sesuatu, anda membuat pergerakan fizikal, yang seterusnya mencetuskan pemikiran yang sesuai dengan kesan fizikal tersebut.
14. Ketepikan hanya lima minit sehari untuk tindakan positif
Apa sahaja yang anda ingin rasakan, fikirkan selama beberapa minit tentang bagaimana anda akan bersikap ketika anda benar-benar merasakan emosi itu. Apa yang akan anda rasakan, lakukan dan fikirkan?
Bayangkan anda bosan pada pertemuan atau persembahan yang bertentangan. Bagaimana membuat diri anda berasa berminat dan mula bekerja? Lakukan apa yang akan anda lakukan sekiranya anda benar-benar berminat: tuliskan, ajukan soalan, tunjukkan minat terhadap ekspresi wajah, minta pendapat orang lain, fikirkan apa yang akan mereka katakan mengenai masalah lain.
15. Tentukan apa yang akan anda lakukan terlebih dahulu
Lakukan ini dengan segera, tanpa ragu-ragu atau beri masa otak anda untuk menentang. Sebaik sahaja anda mula melakukan sesuatu, akan lebih mudah untuk meneruskannya. Terapkan satu tindakan dan semua yang lain akan mengalir keluar daripadanya.
Adakah anda berada dalam percakapan yang sukar dengan seseorang? Buat frasa pertama dan mulailah bercakap dengan segera. Perbualan akan dimulakan dengan frasa ini - mungkin berjalan lancar, mungkin tidak berjalan lancar, tetapi anda akan terbuka untuk berkomunikasi. Ingin menceriakan diri dan merasa sedikit lebih gembira? Senyum, dengarkan muzik yang bagus, lakukan perkara yang anda sukai.
16. Ingat gelung maklum balas positif
Sekiranya anda bertindak seolah-olah semuanya baik-baik saja, pengaruh positif akan menyebar ke pemikiran dan tindakan masa depan anda. Jangan tunggu fikiran dan perasaan anda berubah untuk bertindak. Selepas beberapa ketika, perasaan dan emosi yang ingin anda rasakan dalam situasi tertentu akan mula timbul secara semula jadi.
Cubalah - tanpa harapan, hanya untuk merasainya.
17. Dengarkan perasaan
Penting untuk memahami bahawa mendengar bukanlah proses pasif, tetapi proses yang aktif. Penting untuk memperhatikan apa yang dikatakan orang lain untuk benar-benar memahami maksudnya. Dan berkaitan dengan kecerdasan emosi, anda dapat mendengarkan perasaan dan keperluan dengan mendengarkan apa yang diberitahu oleh orang lain mengenai pemikiran, perbuatan, dan niat mereka.
Contohnya, bayangkan seorang rakan menceritakan kisah panjang mengenai tingkah laku bosnya yang tidak sesuai. Sekiranya anda mendengarkannya dengan teliti, anda dapat menjawabnya: "Dari apa yang anda katakan, saya mendengar bahawa anda kecewa kerana kelakuannya."
Seorang rakan mungkin menjawab: "Ya, anda benar, saya sangat sering merasakan hal ini di hadapannya," atau, setelah menjelaskan fikiran dan perasaannya, dia dapat menjawab: "Kesal? Dan di mana ada - saya hanya marah! ".
Bagaimanapun, dengan mendengar dan berusaha memahami apa yang dikatakan dan dirasakan orang lain, anda menunjukkan kepadanya bahawa anda sedang berusaha melihat apa yang berlaku melalui matanya. Anda menunjukkan empati.
18. Periksa sama ada anda memahami dengan tepat apa yang anda diberitahu
Dalam situasi tekanan emosi yang tinggi, mudah terkeliru. Kadang-kadang berguna untuk mengulangi sebahagian perbualan, bermula seperti ini: "Adakah saya faham dengan betul …" atau: "Saya ingin menjelaskan …". Adalah berguna untuk mempraktikkan pendengaran seperti ini seolah-olah anda akan mengulangi apa yang telah diperkatakan. Amalan ini membantu memberi tumpuan semasa mendengar.
19. Dengar dan tonton
Jangan lupa tentang hubungan antara komunikasi lisan dan bukan lisan. Atau adakah mereka "memberitahu" perkara yang sama sepanjang masa? Tanyakan kepada pembicara anda sekali lagi: “Anda mengatakan anda faham, tetapi, pada pendapat saya, anda kelihatan tidak selamat. Bolehkah anda memberitahu saya bagaimana perasaan anda tentang perkara ini?"
20. Kemukakan soalan yang memerlukan jawapan terperinci
Berapa kerap anda bertanya kepada orang tentang perasaan mereka, yang dapat dijawab ya atau tidak? Contohnya: "Adakah ini dapat diterima oleh anda?", "Adakah anda kecewa?", "Adakah anda berpuas hati sekarang?" Soalan tertutup ini hanya mempunyai dua jawapan - ya atau tidak, jadi orang cenderung untuk tidak mengatakan apa-apa lagi tentang perasaan mereka. Lebih baik mengemukakan soalan yang melibatkan jawapan terperinci, misalnya: "Bagaimana perasaan anda tentang ini?"
21. Berlatih mendengar perasaan dengan rakan
Salah seorang daripada anda bercakap selama dua minit mengenai salah satu topik berikut:
- pekerjaan terbaik atau terburuk yang pernah anda miliki;
- percutian terbaik atau terburuk yang pernah anda lalui.
Apabila pembesar suara selesai, pendengar
- meringkaskan apa yang didengarnya;
- dengan kata-katanya sendiri mengulangi apa yang dibincangkan, kerana dia memahaminya;
- mengemukakan pokok-pokok utama cerita dan menunjukkan perasaan apa yang dapat dilihat olehnya.
Kemarahan orang lain
Berapa kali anda terpaksa berhadapan dengan orang yang marah? Anda mungkin mempunyai pelanggan atau pelanggan di pejabat anda yang tidak berpuas hati dengan perkhidmatan ini, atau pembekal anda kecewa dengan pembayaran lewat. Mungkin rakan marah kerana anda memberikan maklumat palsu. Atau, pasangan anda marah kerana anda tidak menepati janji.
Orang menjadi marah apabila harapan mereka tidak sesuai dengan kenyataan, ketika keperluan mereka tidak terpenuhi. Sekiranya mereka menganggap ini sebagai fenomena negatif, mereka akan merasa tertipu, tersinggung, kerana mereka diancam atau diserang dengan cara tertentu. Mereka mungkin merasa seperti diabaikan, dibuli, dibohongi, dikelirukan, atau disesatkan dengan sengaja.
Bahagian otak yang mencetuskan emosi yang kuat adalah berbeza dari bahagian yang bertanggungjawab untuk berfikir secara rasional dan logik. Oleh itu, apabila seseorang marah, sukar baginya untuk memberi alasan secara logik, kerana kemarahan mematikan pemikiran yang rasional. Keupayaan untuk berfikir dengan jelas dan tenang hilang. Nampaknya tembok yang tidak dapat ditembus tiba-tiba tumbuh di sekitar orang seperti itu.
Menguruskan perasaan anda sendiri boleh menjadi sukar, tetapi sangat mungkin untuk mengelakkan reaksi emosi terhadap kemarahan orang lain.
22. Dengar
Orang yang mengamuk itu perlu mengeluarkan sedikit semangat, jadi jangan berdebat dengannya sehingga dia berhenti bercakap. Dengarkan tanpa mengganggu, kerana bantahan anda akan membuatnya lebih marah.
23. Fahami apa sebenarnya perasaan marah orang itu
Sekiranya anda mempunyai keraguan, tanyakan lagi. Contohnya: "Anda mendapat tiket letak kereta dan marah kerana anda mahu memahami?" Atau "Adakah anda mengambil nasihat saya untuk meletak kereta di sini dan marah kerana anda mahukan kejelasan?" Pada ketika ini, anda hanya ingin memastikan anda memahami keadaan dengan betul.
24. Ketahui apa yang diharapkan oleh pembicara anda
Tanyakan apa yang dia mahukan ia berlaku sekarang atau lain kali dalam situasi yang serupa.
25. Tetap tenang, bercakap dengan perlahan, jangan mengancam, atau bersikap tegas
Tentukan bagaimana perasaan anda dan bagaimana anda melihat keadaannya. Anda mungkin tidak bersetuju dengan pandangan dan harapan orang lain. Tetapi anda boleh bersetuju.
26. Tanggungjawab hanya untuk tindakan anda
Anda tidak bertanggungjawab terhadap tingkah laku orang lain atau emosi orang lain. Anda tidak "membuat" mereka marah. Bukan salah anda bahawa mereka memilih untuk marah atau marah terhadap anda, orang lain, atau perkara lain. Setiap orang bertanggungjawab terhadap perasaan dan reaksi mereka.
27. Pergi
Jangan dekat dengan orang itu jika kemarahannya membuat anda malu atau takut, jika mereka menyinggung perasaan anda atau mengancam anda. Katakan, "Saya rasa awak marah, saya malu / takut."
Sekiranya anda merasakan bahawa orang yang marah sedang mengancam anda, percayai naluri anda. Pergi jika anda tidak merasa selamat atau terlalu marah untuk cuba memperbaiki keadaan.
Kritikan yang betul
Fikirkan kembali saat terakhir anda mengkritik seseorang. Adakah kritikan anda diterima dengan positif? Tidak menyenangkan setiap orang mendengar bahawa mereka berkelakuan, bertindak, melihat atau mengatakan perkara yang salah, tetapi anda tidak boleh melepaskan kritikan hanya kerana tidak ada yang menyukainya.
Kritikan dapat berguna jika tidak menyangkut orang itu sendiri, tetapi kata-kata dan tindakannya. Kritikan dapat memberikan maklum balas yang berguna - reaksi yang akhirnya dapat menyebabkan perubahan positif dalam tingkah laku orang lain.
Sekiranya anda diam, berusaha untuk tidak mengkritik, maka kerengsaan terpendam anda dan kekecewaan yang tidak dapat dielakkan, semakin meningkat, boleh menyebabkan ledakan.
Bolehkah anda mengkritik orang lain tanpa menyakiti mereka atau membuat mereka marah? Menggunakan kritikan bukanlah pendekatan yang paling membina. Cobalah untuk berbicara dengan orang itu dengan lebih baik, memusatkan perhatian anda bukan pada apa yang dia lakukan salah, tetapi pada keperluan apa yang ingin dia memuaskan pada saat itu dan apa yang dapat dia lakukan secara berbeza dalam situasi seperti itu di masa depan.
28. Fikirkan dahulu
Sebelum anda mengatakan apa-apa, tentukan bagaimana orang lain melakukan masalah untuk anda. Seterusnya, fikirkan bagaimana anda dapat memperbaiki semuanya. Masalah telah timbul untuk anda - apakah penyelesaiannya? Jangan hanya menyuarakan kritikan anda kepada orang lain, tetapi mencadangkan perubahan atau penambahbaikan.
Pertimbangkan, misalnya, kritikan ini: “Anda bergegas menyelesaikan pekerjaan tanpa menunggu persetujuan saya. Ini salah, ini bukan yang saya mahukan. Anda salah semuanya."
Kritikan konstruktif merangkumi perkara yang boleh diubah atau diperbaiki.
Lebih baik mengatakan yang berikut: “Saya melihat anda sudah melakukan pekerjaan itu. Pada masa yang sama, saya memerlukan anda untuk mengubahnya sedikit …”. Dan nyatakan dengan tepat apa yang perlu diperbaiki.
29. Pilih kata-kata anda dengan teliti
Perkataan yang betul sangat penting. Tidak bernilai memberitahu rakan sekerja bahawa dia "tidak kompeten", lebih baik mengatakan apa sebenarnya yang dia lakukan, untuk menyebutkan fakta, bukan penilaian. Sekiranya anda mengatakan, "Alangkah baiknya jika …" atau "Lebih baik melakukan ini di sini …", ini akan menyumbang kepada persepsi positif terhadap kritikan.
30. Jangan salahkan
Jangan memberitahu orang lain, "Anda melakukan ini, anda melakukan ini." Lebih baik bermula dengan kata ganti nama "I". Sebagai contoh, bukannya mengatakan "Anda perlu …" katakan, "Saya ingin anda …". Jangan takut untuk memberitahu orang lain tentang perasaan anda: "Saya kecewa / malu / kesal ketika …". Cobalah untuk tidak menyindir, memusuhi, atau merendahkan. Bercakap dengan suara yang tenang dan neutral. Ini boleh membuat perbezaan besar.
Diadaptasi dari buku "Perkembangan Kecerdasan Emosi" oleh Gil Hesson.
