Keinginan kita untuk media sosial bukan sahaja bersifat psikologi. Ia juga menampakkan diri pada tahap fisiologi kerana dua bahan yang dihasilkan oleh otak kita: dopamin dan oksitosin.
Dopamin
Para saintis pernah berfikir bahawa dopamin adalah hormon kesenangan, tetapi sekarang mereka yakin bahawa neurotransmitter ini bertanggungjawab terhadap keinginan kita. Dopamine membuat kita inginkan dan mencari apa yang kita mahukan. Penghasilan dopamin didorong oleh ketidakpastian, sedikit maklumat, dan kemungkinan ganjaran. Semua ini terdapat dalam rangkaian sosial yang banyak.
Pengaruh dopamin begitu besar sehingga keinginan untuk "repost", "retweets" dan "suka" pada orang jauh lebih kuat daripada ketagihan alkohol dan rokok.
Oksitosin
Hormon ini kadang-kadang disebut "hormon pelukan" kerana dilepaskan ketika orang mencium atau memeluk. Setelah 10 minit berada di rangkaian sosial, tahap oksitosin dalam darah seseorang meningkat sebanyak 13%. Lompatan ini setanding dengan peningkatan tahap hormon ini semasa majlis perkahwinan.
Video promosi:
Oxytocin membantu mengurangkan tahap tekanan, timbulnya perasaan cinta, kepercayaan, empati. Kami mengalami semua perasaan ini semasa berada di rangkaian sosial.
Banyak kajian menunjukkan bahawa pelanggan media sosial cenderung mempercayai orang lebih daripada pengguna Internet yang lain. Sebagai contoh, pengguna Facebook biasa 43% lebih mudah tertipu daripada netizen lain.
Media sosial membuat kita merasa banyak perkara baik berkat dopamin dan oksitosin. Tetapi pada masa yang sama, hormon ini menimbulkan ketagihan.
Aktiviti media sosial: mengapa pengguna "memposting", "suka" dan memberi komen
Sekarang mari kita beralih kepada aktiviti utama di rangkaian sosial dan mengetahui motif psikologi apa yang tersembunyi di belakangnya.
Mengapa pengguna "menyiarkan"
Bukan penemuan bagi seseorang bahawa seseorang suka bercakap tentang dirinya sendiri: kami menumpukan 30-40% ucapan kami untuk bercakap mengenai orangnya. Walau bagaimanapun, di rangkaian sosial, angka ini mencapai 80%.
Kenapa ini terjadi? Perbualan satu lawan satu tidak kemas dan beremosi - kita tidak mempunyai cukup masa untuk memikirkan apa yang kita katakan. Kita harus memperhatikan ekspresi wajah dan gerak tubuh. Di internet, kita mempunyai masa untuk membina dan, jika perlu, edit monolog kita. Ahli psikologi menyebut persembahan diri ini: seseorang meletakkan dirinya seperti yang dia mahu melihat dirinya di mata orang lain.
Perasaan persembahan diri begitu kuat sehingga apabila pengguna melihat profil Facebook mereka sendiri, harga diri mereka meningkat.
Pemasar akan tertarik dengan kenyataan bahawa pengguna media sosial cenderung menghadirkan diri melalui perkara-perkara tertentu. Iaitu, dengan memperoleh sesuatu, seseorang menunjukkan hakikatnya. Fikirkanlah, kerana terdapat banyak perkara yang dapat kita tunjukkan keperibadian kita kepada semua orang: pakaian, permainan, muzik, logo pada komputer riba, dll.
Inilah sebabnya mengapa orang mempunyai hubungan emosi yang sangat kuat dengan jenama kegemaran mereka. Sangat mudah untuk membuktikan kebenaran penyataan ini. Peserta dalam satu eksperimen diperlihatkan dua gambar, salah satunya adalah logo jenama kegemaran mereka, dan yang lain adalah gambar kekasih / kekasih atau sahabat mereka.
Anehnya, dalam kedua-dua kes itu, gairah psikologi subjek sama kuat. Maksudnya, logo jenama kegemaran membangkitkan emosi positif yang sama seperti foto kekasih atau rakan.
Perkara dan, oleh itu, jenama adalah sebahagian besar dari keperibadian seseorang, dan untuk mencari sesuatu yang istimewa dalam jenama anda yang akan membantu pembeli dalam persembahan diri mereka, anda perlu berusaha dengan bersungguh-sungguh.
Mengapa pengguna membuat "reposts": persembahan diri, mengeratkan hubungan, pengiktirafan awam
Sekiranya kita sangat suka bercakap tentang diri kita sendiri, apa yang membuat kita “menyiarkan semula” catatan orang lain? Untuk menyampaikan maklumat kepada seseorang adalah dorongan yang kuat, dan hanya kesedaran bahawa seseorang berkongsi sesuatu yang penting dengan orang lain mengaktifkan apa yang disebut "pusat kesenangan" di otaknya.
Pertama, "reposts" membantu kita membuktikan diri kita: 68% orang mengatakan bahawa mereka melakukan "reposts" sehingga pengguna lain dapat mengenali mereka dengan lebih baik. Walau bagaimanapun, motif terpenting untuk menyiarkan semula adalah keinginan untuk lebih dekat dengan orang: 78% pengguna media sosial mendakwa bahawa penyiaran semula membantu mereka membina hubungan dengan orang lain.
Eksperimen telah menunjukkan bahawa pelbagai obsesi timbul di kawasan otak manusia yang bertanggungjawab terhadap pemikirannya mengenai orang lain. Ini bermaksud bahawa kandungan mana-mana rangkaian sosial harus "menarik" bukan untuk sekelompok orang, tetapi untuk jenis keperibadian tertentu.
Apabila kami memposting dengan kandungan "betul", kami mendapat persetujuan orang ramai, yang membantu meningkatkan harga diri. 62% pengguna mengatakan mereka merasa lebih yakin apabila orang memberi respons positif terhadap apa yang mereka hantar di media sosial.
Bagaimana jenama dapat mempromosikan penerimaan media sosial? Mereka harus menawarkan sesuatu yang menarik untuk dikongsi dengan orang lain.
Jeff Goins menulis untuk blog bufferapp mengenai projek penyelidikan yang kurang terkenal dari tahun 1970-an yang mempunyai matlamat global untuk mewujudkan teori bersatu tentang bagaimana sesuatu menjadi menarik.
Pengarang kajian di atas, Murray Davis, percaya bahawa kandungan yang menarik adalah "sesuatu yang melampaui dunia khalayak sasaran biasa." Kandungan yang menarik dengan cara tertentu menolak persepsi biasa seseorang, memaksanya untuk bangkit. Contoh indah dari kandungan seperti itu adalah kisah dengan gaun berwarna putih dan emas atau hitam dan biru.
Mengapa pengguna menyukainya?
44% pengguna Facebook "menyukai" catatan "rakan" mereka sekurang-kurangnya sekali sehari, sementara 29% - beberapa kali sehari. Orang melakukan ini kerana mereka ingin berhubung dengan rakan mereka.
Adalah mustahil untuk tidak mengingat apa yang disebut "kesan timbal balik": orang merasa terhutang budi kepada mereka yang pernah memberikan mereka layanan (dalam kes ini - meletakkan "seperti"). Dengan kata lain, mereka mahu menyamakan skor.
Contoh lucu mengenai kesan ini adalah eksperimen yang dilakukan pada tahun 1974 oleh ahli sosiologi Phillip Kunz: pada malam cuti, saintis itu menghantar kad Krismas kepada 600 orang asing yang lengkap, dan 200 orang asing itu menghantarnya kad pos sebagai balasan.
Kesan timbal balik juga berlaku di Snapchat. Sebaik sahaja anda menerima gambar tersebut, anda merasa berkewajiban untuk menghantar kembali gambar tersebut. Dan setiap kali anda menerima "suka" untuk jawatan baru, anda merasakan dorongan yang tidak dapat ditahan untuk "menyukai" sebagai tindak balas.
Mengapa pengguna meninggalkan komen
Sebilangan besar pemasar percaya bahawa perbualan dengan pelanggan sangat penting. Mereka yakin bahawa interaksi seperti ini dapat membina hubungan kepercayaan jangka panjang.
Tidak menghairankan, pembeli merasakan perkara yang sama. Pakar meninjau lebih daripada 7.000 pengguna dan mendapati bahawa hanya 23% dari mereka berinteraksi dengan pemilik jenama.
Hampir semua peserta tinjauan berpendapat bahawa nilai bersama merupakan pendorong terbesar untuk berinteraksi dengan syarikat dan jenamanya. Walau bagaimanapun, ini tidak bermaksud bahawa komen tidak sah. Sebaliknya: ada fenomena yang dikenali sebagai "realiti bersama", intinya adalah bahawa persepsi seseorang terhadap sesuatu bergantung pada bagaimana dia membagikannya kepada orang lain.
85% daripada mereka yang disurvei mengatakan bahawa membaca komen pada topik membantu mereka untuk melihat maklumat dengan lebih baik. Ini benar-benar bermaksud bahawa komen memberi kesan besar terhadap persepsi kita terhadap realiti.
Satu kajian yang dilakukan di laman berita mendapati bahawa komen negatif yang tidak berasas pada sebuah artikel dapat mengubah sikap pembaca lain sepenuhnya terhadap bahan yang diterbitkan. Sebaliknya, ulasan sopan - malah negatif - membuat pelanggan berfikir positif mengenai syarikat tersebut.
Ringkasnya, sebutan syarikat anda di web adalah paparan anda. Ini tidak selalu sesuai dengan logik, tetapi inilah cara otak manusia berfungsi.
Semua ini bermaksud bahawa menanggapi komen dari pembaca blog anda, atau berurusan dengan ulasan dari pelanggan anda, sangat penting. Perkara ini tidak perlu bagi pengguna yang mengulasnya, tetapi untuk syarikat secara keseluruhan.
Fenomena media sosial: selfie, emoticon dan nostalgia
Oleh itu, kami mengetahui sedikit mengenai beberapa ciri aktiviti pengguna yang menarik dan unik di rangkaian sosial. Kini tiba masanya untuk melihat beberapa fenomena pelik yang pasti diminati oleh pemasar.
Selfie
Dari segi sejarah, potret adalah simbol status kita, dapat mengawal bagaimana orang lain melihat kita.
Hari ini, potret adalah cara untuk memahami siapa kita. Teori diri melihat kaca adalah konsep psikologi yang mana kita tidak mempunyai persepsi yang benar terhadap diri kita sendiri. Untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang siapa kita, kita memerlukan pendapat orang lain.
Salah satu sebab populariti gambar selfie adalah, terutamanya, ketika melihat seseorang, pertama sekali, kita melihat wajahnya: foto profil adalah perkara pertama yang kita perhatikan ketika kita mengunjungi halaman seseorang di rangkaian sosial;
di Instagram, gambar dengan wajah orang mendapat 38% lebih banyak "suka" dan 32% lebih banyak komen;
penyelidikan dalam bidang pengesanan mata menunjukkan bahawa apabila kita melihat wajah seseorang di laman web, kita melihat ke arah mata mereka.
Satu eksperimen juga menunjukkan bahawa gambar wajah manusia dapat membangkitkan rasa empati. Peserta dalam kajian ini adalah doktor yang diberi kad perubatan dengan gambar pesakit masa depan mereka, dan doktor merawat pesakit yang mereka lihat di muka dengan lebih teliti dan teliti.
Smilies
Sebilangan besar daripada kita tidak menyedarinya, tetapi kita meniru ekspresi wajah pembicara kita semasa perbualan. Peniruan emosi ini adalah salah satu cara untuk membina hubungan interpersonal.
Di Internet, kami mencipta elemen komunikasi ini menggunakan emoticon dan emoji. Hari ini, 74% penduduk AS menggunakan pelekat, emotikon dan emoji ketika berkomunikasi di Internet. Setiap hari orang di seluruh dunia saling menghantar 6 bilion emoji dan pelekat. Oleh itu, terdapat hubungan erat antara penggunaan emotikon dan pengaruh rangkaian sosial pada kita.
Analisis lebih dari 31 juta siaran Twitter menunjukkan bahawa emoji adalah bahagian teks biasa. Eksperimen juga dilakukan, para peserta harus berkomunikasi dalam talian. Didapati bahawa subjek menganggap pakar yang menggunakan emotikon untuk berkomunikasi lebih mesra dan kompeten.
Terdapat banyak cara untuk menggabungkan emoji ke dalam kempen pemasaran anda. Jenama terkenal seperti Ikea, Coca-cola, Burger King dan Comedy Central bahkan telah mencipta emoji mereka sendiri yang kini senang dikongsi orang dalam talian.
Nostalgia
Kadang-kadang nampaknya kehidupan berlalu begitu cepat sehingga anda ingin berteriak: "Berhenti, sekejap!" Perasaan ini disebut nostalgia, dan kerinduan untuk masa lalu dapat menjadi kunci strategi pemasaran sosial baru yang hebat.
Nostalgia sememangnya melekat pada orang-orang dari budaya apa pun, dan oleh itu memberi kita rasa kesejagatan, rasa cinta dan keamanan. Rindu pada masa lalu membuat kita melihat wang secara berbeza. Apabila orang terdorong untuk memikirkan masa lalu, mereka lebih rela memberikan wang kepada orang lain, dan mereka juga lebih rela membayar lebih banyak untuk membeli produk.
Anda tidak perlu memiliki syarikat dengan sejarah seribu tahun untuk membuat pelanggan anda merindui masa lalu. Anda hanya perlu memilih jangka masa yang paling nostalgia.
Urban Outfitters, misalnya, menjual pelekat vintaj dan notepad yang menampilkan Lisa Frank dari tahun 80-an dan 90-an (ya, 90-an sudah lama berlalu).
tetapi sebaliknya
Sekiranya kita bercakap mengenai psikologi rangkaian sosial, maka kita tidak boleh mengabaikan kajian yang membincangkan kesan negatifnya. Sebilangan pakar berpendapat bahawa dengan munculnya media sosial, kita menjadi lebih kesepian, jauh dan membosankan.
Bukti untuk penyataan ini memang ada. Namun, ada sedikit catatan: rangkaian sosial tidak mengubah sifat manusia kita, mereka hanya sedikit mengembangkan kemampuan kita.
Sebagai contoh, kita semua mempunyai kebiasaan menilai nilai kita sendiri dengan membandingkan diri kita dengan orang lain. Ini boleh membawa kepada kenyataan bahawa kita merasa benar-benar kalah: bagaimanapun, orang selalu berkongsi saat-saat paling bahagia dalam hidup mereka di rangkaian sosial, dan kita tidak selalu dapat menjawabnya dengan sesuatu yang sama menggembirakan. Kami secara konsisten membandingkan diri kita dengan rakan-rakan kita yang berkahwin, mempunyai anak, dan dinaikkan pangkat di tempat kerja.
Namun, media sosial juga dapat menyatukan orang. Sekiranya anda pernah berkongsi kerugian atau kemunduran anda dalam talian, anda mungkin mendapat sokongan luar biasa, bahkan dari orang yang paling tidak anda jangkakan.
Apabila kita merasa tidak aman, beralih ke media sosial menjadi lebih berkesan daripada cara lain untuk menegaskan diri kita sendiri. Di media sosial, kita sering menunjukkan sikap empati terhadap pengguna lain, dan kemudian ini memberi kesan positif terhadap tingkah laku kita dalam kehidupan sebenar.
Pernahkah anda terfikir mengapa haiwan begitu popular di media sosial?
Dalam wawancara dengan editor Buzzfeed, yang sedang berusaha membuat cerita viral mengenai haiwan, ternyata mereka sangat popular kerana sama sekali tidak mengenai haiwan. Kisah sedemikian menunjukkan sifat terbaik orang: penyayang, pengorbanan diri, dll.
Media sosial boleh membuat kita tidak aman, tetapi secara amnya mereka menunjukkan yang terbaik di dunia. Mereka mengajar kita untuk mengenali kebaikan dalam diri kita dan orang lain.
