Thiago Paiva, tanpa sengaja, mengubah perniagaan pusat hubungan. Dia tidak pernah bermimpi melakukan ini dan menganggap industri ini membosankan, tetapi hari ini pusat-pusat perhubungan IBM, Dropbox, Peet's Coffee dan Zumiex menggunakan perkembangannya. Mari kita bincangkan dengan lebih terperinci mengenai perkembangan dan bagaimana ia berlaku.
Twilio, pencipta platform pemesejan berasaskan awan, menjadi tuan rumah hackathon Twiliocon, di mana Tiago Paiva mengambil bahagian. Dia berpendapat bahawa untuk menang, dia perlu membuat penyelesaian untuk industri yang tidak begitu menarik. Dia memilih pusat hubungan sebagai arah yang agak membosankan.
Pada masa itu, Thiago Paiva tinggal di Portugal. Dia pergi ke San Francisco untuk berpartisipasi dalam hackathon, menang, menerima pelaburan, dan memutuskan untuk tinggal di Amerika Syarikat, memulakan syarikat dari pekerjaannya. Projek itu, yang menerima $ 50,000, diberi nama Talkdesk. Dia memindahkan telefon untuk pusat hubungan ke awan.
Sebelumnya, untuk mengatur pusat panggilan, syarikat harus beralih kepada penyedia perkhidmatan besar yang telah berada di pasaran selama 20-30 tahun. Mereka terpaksa membeli perisian dan perkakasan yang mahal. Dengan Talkdesk, anda boleh menubuhkan pusat panggilan di mana sahaja di dunia dengan beberapa klik.
Platform ini membolehkan anda membuat panggilan terus dari desktop komputer anda. Dia tahu bagaimana memantau pelanggan dalam barisan, membuat nombor secara automatik dan membuat panggilan dengan menggunakan kecerdasan buatan. Di samping itu, ia dilengkapi dengan alat analitik terbina dalam yang membolehkan anda mengesan kerja pusat hubungan.
Talkdesk menyukai syarikat modal teroka 500 Startups, dan kemudian Thiago Paiva memutuskan untuk melakukan apa yang dianggapnya sangat membosankan. Dia memanggil ibunya dan mengatakan bahawa dia tidak akan pulang dari San Francisco. Segera dia mendirikan sebuah syarikat dan mengambil pengembangan produk. Syarikat ini berkembang dengan perlahan selama tiga tahun pertama, tetapi kini Talkdesk adalah jenama yang dikenali dalam persekitaran korporat.
Video promosi:
Seperti disebutkan di atas, hari ini syarikat terbesar menggunakan perkhidmatan yang dibuat semasa hackathon. Paiva melihat kemungkinan integrasi masa depan dengan Google Duplex. Platformnya menggunakan kecerdasan buatan, tetapi dia tidak percaya bahawa suatu hari mesin akan dapat menggantikan seseorang di pusat panggilan. Pelanggan tetap memilih untuk berkomunikasi dengan orang yang sebenar, terutamanya apabila masalahnya cukup membingungkan dan memerlukan pemahaman mengenai konteksnya. Paiva melihat masa depan untuk Talkdesk di mana kecerdasan buatan membantu bekerja sebagai pekerja pusat hubungan.
Ernest Vasilevsky
